Работа с людьми в стадии "клиент"
В 2011 году в г. Севастополь (Крым) академик, доктор философии Олег Викторович Мальцев провел научно-практическую лекцию на тему “Работа с людьми в стадии "клиент".
С точки зрения прикладной науки всех людей можно разделить на 4 типа:
- Пациент.
- Клиент.
- Ученик.
- Партнер.
Каждый человек в тот или иной момент времени находится на одной из стадий. Ключевой вопрос, который интересует любого менеджера или другого специалиста в сфере профессиональных услуг: Как сделать так, чтобы человек сидящий перед вами стал вашим клиентом. Для того, чтобы ответить на этот вопрос необходимо понимать, как устроен человек, что им движет, и что происходит в тот или иной момент времени.
Данная лекция ученого О.В. Мальцева посвящена изучению особенностей стадии “клиент”, и дает практические знания, позволяющие управляемо перевести человека в состояние клиента: какие действия необходимо совершать, чтобы это произошло, как себя правильно позиционировать, как демонстрировать компетентность, какие инструменты использовать, чтобы управлять этим процессом.
Краткое содержание видеолекции “Работа с людьми в стадии "клиент":
- В чем разница между “клиентом” и “пациентом”.
- Как человек со стадии “пациент” переходит на стадию “клиент”.
- Элементы решения задачи.
- Социальные роли. Атрибуты социальной роли.
- Как люди (мужчины и женщины) оценивают друг друга.
- Стадии работы с терминалом.
- Как вызвать доверие у потенциального клиента.
- Как выглядит стадия полного доверия.
- Способности человека.
- Стадии работы с клиентом.
- Система эшелонированной реализации и обороны.
- Как правильно уделять внимание клиентам.
- О стадии “ученик”.
- и многое другое.